消费者研究

消费者研究事业部,自成立以来,成为市场调查研究行业的开拓者和行业先驱。消费者研究事业部分为:用户体验部、消费洞察部、银行通信部、社会责任部四大部门。为客户提供从市场调查、用户研究、市场研究以及社会责任咨询等多方位咨询服务。              

20多年来,在3C电子、IT、服装、餐饮、家电、零售等各行业积累了宝贵的服务经验,是市场调研、研究咨询行业的首选服务商。

核心业务

用户体验

消费洞察

金融通讯

社会责任

用户体验事业部-信索咨询集团旗下专门从事终端门店服务体验及渠道运营服务的咨询部门。深耕多年,为国内、国际如3C电子、IT、服装、餐饮、家电、零售等各行业提供数百项高品质的门店服务检查等项目。是国内终端服务及用户体验服务的首选服务商。

零售连锁

渠道建设期

渠道布局规划

商圈调查

渠道选址调查

渠道经营期

陈列检查

促销检查

价格检查

促销员管理

渠道规范期

商圈调查

渠道问题诊断

现有渠道有效性核查

渠道竞争力检查

渠道规范性检查

互联网

电商网站

界面交互

配送速度

快递服务

商品品相

外包装

退换货

客服服务

分享APP

APP下单流程

订单处理速度

产品表现

服务表现

客服报修

物流快递

下单情景(客服、APP、微信、短信等)

上门取件时间

派送时效达成

快递员服务

快递员行为规范

客服服务

洞察“消费者需求”,归纳“消费场景”,描绘“消费者画像”,了解“消费品牌”,推动“消费者体验”,构筑“高价值人群” 。 信索消费洞察部,以消费者数据驱动为中心,帮助客户锚定业务决策。伴随中国经济的快速崛起而共同成长,为国内快速消费品、ICT、汽车、银行、彩票、家电等行业,提供高质量咨询洞察服务。 业内开创出一套从“消费者研究到品牌价值研究”,从“消费者生态圈到产业规划研究”,从“个性化消费趋势到国民经济发展”深度消费产业链思维研究体系。

用户研究

丰富项目经验

全国网络覆盖

专业执行团队

项目可研

银行贷款申请

政府资金申报

项目立项审批

投资并购分析

市场进入

进入策略确定

细分市场选择

市场环境分析

数据监测

企业动态监测

行业竞争格局监测

关键运营数据监测

企业研究

企业尽职调查

用户企业研究

标杆企业研究

行业研究

发展趋势判断

行业发展现状

行业发展环境

金融通讯事业部是信索咨询集团旗下专门从事银行个金业务和运营商通信的咨询部门。 历经多年的发展,已成功为国内、国际机构提供数百项高质量的网点服务检查、深度战略咨询项目,是国内银行业和运营商通信行业咨询服务的佼佼者。

通信版块

终端渠道效率诊断&提升

终端渠道诊断

标杆渠道分析

渠道政策评估

渠道效率提升

业务流程优化&诊断

运营商业务流程梳理

运营商业务流程优化

新流程导入

营销业务流程优化

营销审计与提升

市场细分研究

新服务产品上市

市场营销投放效果评估

区域市场提升与拓展

产品品牌提升

资费定价预测

运营商服务监测与 提升

用户满意度及NPS调查

终端营业厅神秘客检查

用户感知度调查

运营服务触点管理导入

运营商服务战略提升

金融版块

电子银行测评&提升

客户体验测评

综合竞争力测评

体验与交互优化

渠道规划研究

渠道规划布局选址

渠道网格化管理

电子渠道深化研究

品牌管理研究

银行品牌评估研究

银行舆情管理及预警

银行品牌价值提升

营业网点监测

网点神秘人检查

营业网点明查

营业网点视频监控检查

营业网点飞行检查

呼叫中心测评&提升

客服热线拨测

呼叫中心健康运营体系搭建

投诉客户分级

信用卡中心业务

客户满意度调查

活动监测及效果评估

活动商户履约情况监测

活动客户体验测评

业务研究与咨询

满意度调查研究

客户满意度调查

忠诚度及费力度调查

客户满意度提升

满意度可视化模式研究

客户满意度修复研究

员工满意度调查及提升

咨询服务产品

网点营销服务一体化

客户体验管理咨询项目

服务管理标准化研究

中高端客户保有

标杆营业网点建设及视频课件开发

活动策划

员工EAP计划

渠道一体化运营

社会责任事业部是信索咨询集团旗下负责为客户做社会责任咨询与评价、撰写社会责任报告、评级流程提升与辅导、定制化社会责任培训与调研以及报告设计、宣传等服务业务。 历经多年的发展,拥有经验丰富专业的团队,同时打造了完整的社会责任产品,为国内外客户提供多项社会责任报告、风险防控等项目。

社会责任报告

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提供社会责任报告的全生命周期服务:前期研究、对标分析、企业内训、调研访谈、资料搜集、文字撰写、专家研讨、报告发布、媒体宣传,达到“外塑形象、内强管理”的目标。

责任报告评级全流程辅导

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项目团队拥有近百份报告评级经验,能为客户提供报告评级全流程精准辅导服务,帮助客户提升社会影响力,助力客户打造负责任形象。

报告设计

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社会责任报告设计

企业宣传画册设计

企业VI视觉设计

会务会场设计

企业纪念品设计

公关宣传

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H5报告制作

专项发布会策划

视频版报告制作

媒体推广

精彩案例

服务优势

项目经验优势

丰富的项目经验,有效提升项目价值,规避项目风险。每年度执行项目约200余个,服务各类行业企业,积累了丰富的管理经验,项目实施的突发事件预案处理体系健全,为项目顺畅实施提供了可靠保障。

一体化服务
提升体系

“市场监测——市场研究——咨询规划——辅导培训”体系,保证项目结果的应用价值。

专业服务团队

专业的项目管理、数据分析、提升咨询与培训团队服务团队。核心人员拥有海外一流的高等教育背景与世界一流公司或500强企业的工作经历。提供专业的项目管理、数据分析;多名专业网点服务培训师;为企业提供专业系统的市场研究及咨询服务。

数据采集
管理平台

独有手机数据采集、项目管理和基础分析平台。为客户提供了一个完善的在线管理平台系统,方便客户通过网络平台了解执行现状,便于各级分支机构进行本机构服务的查询和指标比较,及时整改。

管理体系
标准化

经ISO9001认证的标准化管理体系有效保证操控质量。项目管理实施流程经ISO9001标准体系认证,研究操作实现了组织标准化、管理标准化、流程标准化和动作标准化,保证了项目操作的质量。

合作伙伴

(部分客户展示)

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联系电话:010-65225988

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